Schluss mit Papierkram - Reklamationen und Rückgaben erledigen Sie ab sofort online
Wir arbeiten ständig daran, den Einkauf im E-Shop Fenster-Sofort so unkompliziert wie möglich zu gestalten – auch dann, wenn Sie Ihre neuen Fenster oder Türen bereits zu Hause haben. Uns ist bewusst, dass es hin und wieder vorkommen kann, dass man Ware zurückgeben oder reklamieren muss. Weil wir möchten, dass dieser Prozess für Sie schnell, transparent und völlig stressfrei abläuft, haben wir das neue Online-System Retino eingeführt.
Dank dieser Lösung können Sie jede Reklamation oder jeden Rücktritt vom Kaufvertrag modern und bequem von zu Hause aus erledigen.
Das Retino-System
Welche Vorteile bringt Ihnen das neue System?
Alles mit einem Klick: Vergessen Sie den Drucker, das handschriftliche Ausfüllen von Formularen und die lange Suche nach den richtigen Kontaktdaten. Sie geben Ihre Anfrage einfach online direkt auf unserer Website ein.
Erheblich schnellere Bearbeitung: Das neue Online-Formular is direkt mit unserem internen System verknüpft. Sobald Sie Ihre Anfrage absenden, beginnen unsere Kollegen im Kundenservice und im Lager sofort mit der Bearbeitung.
Hundertprozentige Transparenz: Kein langes Nachfragen mehr, wie es um Ihre Reklamation steht. Über jeden einzelnen Schritt und Fortschritt bei der Lösung Ihres Falls werden Sie automatisch per E-Mail informiert.
Erste Rückmeldungen sprechen für sich
Wir haben das System bereits erfolgreich im Live-Betrieb und freuen uns sehr, dass es seinen Hauptzweck erfüllt – nämlich Ihre wertvolle Zeit zu sparen. Das bestätigt auch eine der ersten Kundenbewertungen, die uns Herr Petr Ševčík (ein Kunde unseres tschechischen Mutter-E-Shops) zu diesem neuen Prozess hinterlassen hat:
„Sofortige Reaktion. Sehr entgegenkommender Ansatz. 👍“
— Petr Ševčík, Kunde
Mit der Einführung dieser Lösung erfüllen wir nicht nur die aktuellen gesetzlichen Anforderungen an die Möglichkeit eines elektronischen Vertragsrücktritts, sondern heben unseren Kundenservice vor allem auf ein neues Level. Als Profis im Bereich Kunststofffenster und -türen möchten wir, dass Sie bei uns in jeder Situation die Gewissheit eines fairen Umgangs und einer erstklassigen Betreuung haben.
